Prigovori
OBAVEŠTENJE O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA
za platne usluge koje ovlašćeni zastupnik pruža u ime i za račun platne institucije Eki Pay doo, Dobračina 60, 11000 Beograd
U skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga i Opštih uslova pružanja platnih usluga na lokacijama Platne institucije, kao korisnik usluga možete uputiti pismeni prigovor na sledeće načine:
- poštom, na adresu: Eki Pay doo, Dobračina 60, 11000 Beograd;
- putem elektronske pošte, na e-mail adresu: prigovori@ekipay.rs;
- elektronskim putem preko internet prezentacije www.ekipay.rs;
- predati na lokaciji gde se vrši pružanje usluge;
Možete nas kontaktirati i telefonom na broj: +381 11 3300 300.
Upozoravamo Vas da nemamo zakonsku obavezu razmatranja usmenih prigovora, ali možemo da vas informišemo o načinu na koji se prigovor može podneti..
- šta je potrebno navesti u prigovoru?
Prigovor mora da sadrži podatke korisnika iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa platnom institucijom i razloge za podnošenje prigovora.
Prigovor se može podneti u roku od tri godine od dana kada je učinjena povreda Vašeg prava.
- Naredni koraci:
Platna institucija će Vam dostaviti pismeni odgovor najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Izuzetno, ako Platna institucija ne može da dostavi odgovor u navedenom roku iz razloga koji ne zavise od njene volje, taj rok može se produžiti za najviše 15 dana, o čemu ćete biti pismeno obavešteni u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Obaveštenje sadrži razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u roku, kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen.
Postupak po prigovoru sprovodi se u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga, odlukom Narodne banke Srbije i internim aktima Platne instutucije.
Platna institucija ne može naplatiti naknadu niti bilo koje druge troškove za postupanje po prigovoru.
- Pravo na podnošenje pritužbe Narodnoj banci Srbije
U slučaju da ste nezadovoljni odgovorom ili predloženim rešenjem ili odgovor niste dobili u roku od Platne institucije, kao korisnik, možete pre pokretanja sudskog spora podneti pritužbu u pismenoj formi, poštom ili elektronskom poštom na adresu:
- Narodna banka Srbije, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, poštanski fah 712 ili
- na elektronsku adresu: zastita.korisnika@nbs.rs
Korisnik uz pritužbu dostavlja prigovor koji je uputio Platnoj institucji, odgovor Platne institucije i dokumentaciju na osnovu koje se mogu ceniti navodi iz pritužbe. Korisnik može podneti pritužbu u roku od šest meseci od dana prijema odgovora ili proteka roka za njegovo dostavljanje.
EKI Pay doo Beograd
Platna institucija
